淘宝问题,有问必答!

开店网 > 淘宝热议 > 正文

京东618今晚全面开启“晚8点”成标识性符号(京东618标题)

时间:2022-06-23 22:40:01编辑:开店网小编首发来源:开店网阅读量:分类:淘宝热议

摘要:京东618今晚全面开启“晚8点”成标识性符号 5月31日晚8点,京东618将全面开启。2021年京东11.11率先在行业中提出“晚8点”后,给消费者带来了轻松、快乐、不熬夜的消费体验,今年京东

今天由开店网小编老师来给大家分享开淘宝网店的干货,大家有什么不明白的问题可以及时私信给老师,以下是关于京东618今晚全面开启“晚8点”成标识性符号(京东618标题)的内容,分享给开店网的小伙伴们!

京东618今晚全面开启“晚8点”成标识性符号

5月31日晚8点,京东618将全面开启。2021年京东11.11率先在行业中提出“晚8点”后,给消费者带来了轻松、快乐、不熬夜的消费体验,今年京东618再度延续了“晚8点”的惯例。

在此前举办的以“人间烟火气与有责任的供应链――618京东和你在一起”为主题的2022年京东618线上启动发布会上,京东表示,今年京东618,在为消费者带来海量新品、大牌爆品的同时,也将为广大消费者带来更贴心的服务、更简单的玩法,以及更便捷的消费体验。

在服务保障方面,今年京东618将以“全链路服务”为消费体验保驾护航。期间,不仅会有上万名京东客服24小时*365天全时段陪伴,通过185项服务形成用户售前、售中、售后全周期保障。更有“价保”、“180天只换不修”、“跨品类以旧换新”、“以换代修”、“免费问宠医”等44项京东行业首创的服务,让消费者买得放心、省心。

优惠力度上,随着5月31日晚8点京东618的全面开启,包括跨店满减、红包雨、PLUS超级补贴等超值优惠也将接踵而至。

其中,此前备受消费者青睐的“头号京贴”今年升级为了跨店满减,消费者不用领取直接下单,即可享受爆款好物跨店每满299减50的优惠。同时,从5月31日晚8点至6月3日,还将有红包雨活动上线,消费者每晚8点打开京东App,进入京东618主会场即可参与活动,最高可得6180元。此外,还有可叠万券的大额惊喜券,优惠再加码!

值得注意的是,对于京东PLUS会员用户,还可享受专属的“PLUS超级补贴”。从5月23日晚上8点起,“PLUS超级补贴”已开启不定时发放,PLUS会员用户搜索“PLUS超级补贴”即可领取。该补贴共设满6000减600、满3000减300、满2000减150、满1000减70、满400减30五个档位,可实现与店铺券、普通限品类券、跨店满减、全品类券等所有平行优惠券叠加使用,消费者领取后可在5月31日晚8点至6月3日使用。此外,从5月30日至6月18日,更有含99元享价值566元特权礼包的PLUS超级购物卡限量放送。

今年京东618还有更多“新”惊喜。据悉,今年京东618的新品数量占比较去年将提升20%以上,京东新品首发阵地京东小魔方将带来200余款重磅新品,包括华硕无畏15轻薄本、米博手持吸尘器、茅台飞天酱香型礼盒装等。此外,还有上百款趋势好物,包括卡萨帝分区洗衣机、SUQQU粉霜、BOLON可口可乐联名款等。

京东零售CEO辛利军此前在发布会上表示,今年京东618不仅会通过线上线下的优质商品、最优价格和贴心服务,给消费者带来更好的体验,而且也会通过“有责任的供应链”,为守护人间烟火气贡献自身最大的力量。

可以预见的是,随着5月31日晚8点的临近,京东618即将全面开启,在消费者热情参与,品牌、商家、中小企业、线下门店及广大农户等合作伙伴的全力筹备下,今年京东618,不仅将为保持城市、乡村烟火气的温度贡献一份力量;而且,也会有更多人对晚8点的消费潜力释放,给予更多的期待。

本文源自中国经济网

京东智能客服言犀:高效专业的智能服务驱动体验升级

最近,京东安联保险的客服团队收到了一段来自山西用户张先生的特殊留言。张先生是京东安联保险的老用户,不仅为自己购买了保险产品,还为刚出生的小宝贝也购买了保险。在留言中,张先生表达了对京东安联保险高品质服务的认可:高效、专业,让他和家人放心又安心。

张先生只是京东安联保险亿万用户中的一员。在金融服务互联网化的大背景下,用户的主权意识逐渐觉醒,对服务的效率与体验势必衍生出更多要求。京东安联保险由京东集团与德国安联集团合资组建,致力于成为最受信赖的保险服务供应商,通过更便捷、简单、高效的保险服务创造美好生活。伴随着业务的发展壮大和用户体量的飞速增长,如何持续为用户提供更优质的服务,已经成为了京东安联保险客服团队每天的“必修课”。

作为决定用户体验的核心环节之一,客户服务连接着用户与平台两端,重要性不言而喻。而海量用户咨询与有限人工客服之间的矛盾,一直是服务型企业在业务发展中需要解决的问题。依托京东云的前沿AI技术,京东智能客服言犀为京东安联保险提供了全渠道、全场景、一站式的智能服务解决方案,一方面为用户提供了高效、精准、人性化的咨询服务,另一方面也实现了服务质量的精益管理。

京东智能客服言犀:高效专业的智能服务驱动体验升级

客户服务面临的挑战

2020年京东安联保险累计服务的客户数已达到2.2亿人。面临多渠道的业务拓展,用户量的快速增长,想要在可控的客服团队规模之下,保证每一位用户享有高标准的服务体验,势必带来一定的挑战:

全渠道覆盖能力:为确保全面触达用户,京东安联保险在多个渠道都设有咨询与服务入口,包括官网、官方商城、400电话,微信公众号及小程序等。此前不同系统之间独立竖井化建设,很难高效集成统一,导致服务效能未被充分释放;

用户接待能力:要做到为大量用户精准匹配保险服务需求,对客服资源要求很高,如果接待能力的弹性不足,则及时服务无从谈起,可能导致高峰期出现用户体验的波动;

业务种类:保险产品从计算到条款都较为复杂,涉及大量术语、计算和知识点,仅凭人力难以全面掌握;

在京东云的支持下,京东安联保险上线了“在线咨询机器人”、“智能坐席辅助”、“智能工单系统”等京东智能客服言犀的核心产品,服务水平获得了大幅提升。

全时服务、覆盖全渠道的智能客服中心

随着时代的发展,用户对服务的即时性有了更高的要求,京东安联保险的用户也不例外。保险条款看不明白?保费如何计算?……在日常运营中,大量的用户咨询都集中在一些高频问题上,如果仅依靠人工坐席去逐一回复,不仅效率较低,从某种意义上来说,也是对人力资源的浪费。

遵循“简单问题机器处理,复杂诉求人机协同”的思路,针对高频咨询场景,京东智能客服言犀可以7*24小时独立工作,秒级响应,为人工客服分担重复性问题的接待压力,同时还会智能判断对话复杂度并无缝衔接到人工客服,实现人机协同。

同时,践行“客户至上”的价值观,京东智能客服言犀还将京东安联保险所拥有的官网、官方商城、APP及京东保险微信公众号、京东安联保险小程序等不同渠道统一接入到一个工作台,用户在任意一个自己喜欢的平台发起咨询,都能够快速接入京东安联保险的客服,得到第一时间回复。京东智能客服言犀的AI工作台打通了不同系统之间的壁垒,实现了业务全链路上信息流的畅通无阻,辅助用户全旅程精细化运营的同时,也为管理者的科学决策提供了坚实的基础。

京东智能客服言犀:高效专业的智能服务驱动体验升级

人机协同大幅提升服务效率

客服人员每天都要处理大量客户咨询,内容涉及保险业务的方方面面,对于咨询中涉及的关键信息更要逐一查找核实,仅靠人工,整个过程会花费较多时间和精力。

自从京东智能客服言犀上线以来,客服人员的工作状态得到了改变。当接到客户咨询时,智能坐席辅助功能会自动对工单内容进行预填写,降低了客服人员的单次服务时长和夜间人工,沟通成本和工作压力都大大降低。不仅如此,根据客户的个性化问题,智能系统会自动推送相应的话术和知识点给客服人员,帮助客服人员快速又精准的回答客户的问题。此外,智能系统还会根据对话内容进行问题的分类识别和智能派单,使问题解决更高效快捷。京东安联保险的客服人员表示,有智能化的系统在背后做支撑,即使到了接线高峰时段也不会感到慌乱和压力大。

同时,作为业界首个大规模商用的情感机器人,京东智能客服言犀还具备领先的细粒度情绪识别技术,可以智能识别7种情绪,协助客服人员更好的为用户服务。

服务品质全旅程精益管理

京东安联保险推出的保险产品与服务,涵盖电商、互联网保险、健康险、旅行意外险、车险等多个业务板块,产品种类的丰富多样决定了对服务品质有着更高要求,不仅要回复精准与专业,更要保证服务水准的一致性与规范性。

一个专业、高成长性的知识库,可以确保为用户的购买决策提供更理性、科学的建议。京东智能客服言犀的知识库相当于一本可自动迭代升级的保险“百科全书”,拥有“23个场景,350个意图,3000+个子意图,78万条解答方案”的四层知识体系。同时,言犀还是新员工的“良师益友”。浩瀚的保险行业通用知识、产品知识对于新员工来说难度不小,学习成本很高。言犀的知识库可以自动向客服人员推送相关知识点和话术,并支持多种方式搜索,让沉淀的工作经验与知识成果可以共享。此外,即使客服人员离职,也不会造成知识资产的流失。

此外,京东智能客服言犀可自动对服务全流程产生的语音、文本等信息进行智能质检,能助力企业实现质检覆盖率达100%,为运营管理提供了有效、可量化的管理手段。当遇到客服人员工作状态异常时,系统可提醒管理者及时介入和调整,降低风险。更进一步的是,系统可以实时监测和分析用户反映出的共性问题,把零星的反馈连起来进行趋势预测,帮助管理者及时发现问题并处理。

在服务智能化的道路上,京东安联保险将京东云的融合性AI技术与自身业务场景深度耦合,通过全链路数智化达成了对用户需求的深入理解与积极响应,从而打造出业内更优质的用户体验。

本文源自金融界

京东客服热线干嘛的?

当然是服务的呀。京东客服基本可分为人工客服和电子客服,其中人工客服又可细分为文字客服、视频客服和语音客服三类。

文字客服是指主要以打字聊天的形式进行的客户服务;视频客服是指主要以语音视频的形式进行客户服务;语音客服是指主要以移动电话的形式进行的客服服务。

版权保护: 本文由 开店网小编 原创,转载请保留链接: 京东618今晚全面开启“晚8点”成标识性符号(京东618标题):http://www.52zpi.com/reyi/51510.html

相关搜索

专题