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淘宝客服常见售后问题及回复(淘宝售后服务问题)

时间:2022-07-02 17:02:33编辑:小嘀咕首发来源:开店网阅读量:分类:淘宝经验

摘要:淘宝售后处理常常遇到哪些问题?如何做好客服售后?今天盘点常见的售后问题以及如何应对,赶紧一起来看看吧! 1.差价:交易成功15个工作日以内,店铺同件商品掉价,我们可以给

今天由小嘀咕老师来给大家分享开淘宝网店的干货,大家有什么不明白的问题可以及时私信给老师,以下是关于淘宝客服常见售后问题及回复(淘宝售后服务问题)的内容,分享给开店网的小伙伴们!

淘宝售后处理常常遇到哪些问题?如何做好客服售后?今天盘点常见的售后问题以及如何应对,赶紧一起来看看吧!

1.差价:交易成功15个工作日以内,店铺同件商品掉价,我们可以给客户退差价

问题:刚刚收到商品就发现你们掉价了,我要退货。。。

回复:亲,不好意思,面前这个宝贝在活动中,我们也是会把您的这个问题反馈上去,亲对于这个宝贝您还喜欢吗?中间的差价也我们也会帮您申请一下,到时候您直接申请退款差价就可以了哦。

2.色差:色差不能成为商品有质量问题,要求退换货

问题:我收到商品色差很大的,我要求退货,并且我不想承担运费。。。

回复:亲,很不好意思,拍照片的时候,光线的影响,会让实物的颜色有偏亮的或是偏暗的现象,显示器的等相关色差是避免不了的呢,麻烦亲谅解一下呢;若是您实在不满意,可以要求退回的呢,但是运费需要您自己承担的哦,麻烦亲谅解呢!

3.质量问题:收到商品的的7个工作日以内若是出现质量问题,拍照核实

问题:我刚刚确定交易,穿了也洗过了,结果出现质量问题了,怎么处理

处理:查看客户购买的时间;根据情况处理,若不是很严重,协商不退货,退一点差价(若是很严重,反馈给主管,协商处理)

回复:1.亲;很不好意思,麻烦您一下先拍一下照片给我们一下,我们会把这个问题给您反馈上去,及时会给您一个处理的呢!

回复:2.亲刚刚给亲您的这个问题反馈上去,因为穿过洗过了所以我们也是帮亲您申请到了10-15元的差价处理,您这边去修提升一下呢!

4.质量问题--没有办法提供照片

问题:收到衣服有一个破洞,我不知道怎么拍照片,怎么处理?

回复:亲,很不好意思呢,因为质量问题我们需要提供照片做登记的呢,并且也是要反馈给工厂的呢,若是亲不知道怎么拍的话,可以看一下您周边是否有朋友会不会呢,实在不行您也可以用电脑的视频拍摄一下呢的呢,我这边也会帮您登记好,下次您直接过来传照片给我们就可以了呢。

5.怎么样申请退款

问题:我收到商品了,上次也和你们沟通了,同意退款了,麻烦你告诉我一下怎么淘宝申请退款?

回复:亲,您点击一下您已买到的宝贝,点击我们家的商品,看到有申请退款的地方,选择一下退款原因为“七天无理由退换货或是其他”,在填写金额就可以了哦,等我们同意了,您再填写退货信息哦。

6.退款:收到商品后的72个小时给客户安排退款

问题:查看你们已经收到我的退货了,什么时候可以给我退款?

处理方式:

1.先查看是否有退货的信息--无退货信息问一下客户退回单号

2.退货收到发给仓库工作人员通知仓库退款

签收回复:亲;刚刚已经给您查询了一下,刚刚签收到了呢,已经通知仓库给您安排了呢,退款我们会在72小时内尽快处理的,还麻烦您耐心等待一下哦

7.尺码:顾客觉得客服推荐的尺码和自己不相符

问题:尺码我也是按照你们推荐的尺码进行购买的,为什么这么不合适?

回复:亲,我们哪个淘宝客服接待您的呢,我们会查看聊天的呢,我们都是给予的是建议的尺码,每个人的体型和喜好都是不一样的呢,麻烦亲谅解一下呢。

以上就是这次分享的所有内容了,希望能对大家有所帮助,感谢阅读。

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