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淘宝客服分流怎么平均分(淘宝客服分流怎么做)

时间:2022-05-27 14:00:46编辑:八月首发来源:开店网阅读量:分类:淘宝经验

摘要:如今说到在淘宝上有很多店铺的浏览客户是非常多的,这些客户也是店铺的潜在客户,所以这时候淘宝客服如果做得比较好的情况下,是可以转化这些潜在客户的,那淘宝客服分流怎么

今天由八月老师来给大家分享开淘宝网店的干货,大家有什么不明白的问题可以及时私信给老师,以下是关于淘宝客服分流怎么平均分(淘宝客服分流怎么做)的内容,分享给开店网的小伙伴们!

如今说到在淘宝上有很多店铺的浏览客户是非常多的,这些客户也是店铺的潜在客户,所以这时候淘宝客服如果做得比较好的情况下,是可以转化这些潜在客户的,那淘宝客服分流怎么平均分?淘宝客服流量怎么分配的?下面来看看吧。

淘宝客服分流怎么平均分?

设置客服的分流其实也就是设置好淘宝子帐号的分流就行了。登陆淘宝卖家中心后,在店铺管理中选择淘宝子账号管理。点击分流设置,可以看到主账户及子账号的详细情况,然后设置哪个客服管哪一块就好了。

淘宝客服流量怎么分配的

1、在线时长及权重

通常一个客服的在线时长越长,分配到的人也就越多;在上下班时间相同的情况下,客服权重越高,分配的买家也越多。所以对于权重差不多的两个客服,就要控制好客服的在线时长,尽量保持一致;权重较高的客服,就要缩短在线时长,这样分流的买家会比较均匀。

2、分组设置

对于处于不同分组的两个客服来说,分流结果也是不一样的。例如客服A在绑定了无活跃订单、未发货、已发货3个状态的甲组;B在无绑定状态的乙组,这样特定状态的就会分配给甲组客服,没有绑定分组的状态就会在甲乙两组随机分配,所以A的分配量会比B多。

3、最近72小时排班

旺旺分流会优先保障买家咨询同一个客服,即买家近72小时内咨询过客服A,且A在线,那么就会优选分配给客服A,最近联系人优先级最高。所以说如果A客服在第一、二天都有排班,且一直接待,但是B一直没有接待,等两个在两人同时接待的时候,因为A积累了大量最近联系人,则系统会优先分流给A,这时候的B只能和A一起接待新客。

4、客服繁忙度

当客服待回复人数>4人时,即处于繁忙状态,这是会触发繁忙度算法,系统是会按照当下繁忙的状态进行分流:忙的人少分,不忙的人多分,这样接待越快的人就会接的越多买家。还有在咨询高峰期和低谷期,接待量的区别也是很大的。

如果各位淘宝店铺的流量很大,一个客服根本无法应对的话,这时应该要做好分流工作,而淘宝客服分流就是非常不错的一种设置方法,上面也告诉各位具体的设置了,各位可以参照上述方法进行操作。

原文总结:上述文章全面介绍了【淘宝客服分流怎么平均分?淘宝客服流量怎么分配的】淘宝店铺的客户比较多的情况下,店铺往往会有多个客服,而把流量进行平均分配是很重要的,这样可以避免其中某个客服的工作量巨大,而其他的客服没有客户要接待的尴尬情况,所以还没分的话就赶快设置好吧。今天就分享到这里啦,如果您想学习更多淘宝客服的相关信息请到上面细分导航栏目查看。

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